問い合わせと進捗確認

カスタマーサポートとチケット対応

サブスクリプション、支払い、接続、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の記録、追加情報、回答は同じチケットにまとめて保存されるため、継続して確認できます。

主なサポート窓口

ログインしてチケットを送信

アカウント状況、注文履歴、サブスクリプション設定、または接続状況の確認が必要な問題には、チケットが適しています。送信時は具体的な件名を付け、利用端末、問題が発生した段階、試した対処法、画面に表示された内容を記載してください。

回答について：チケットは受付順と問題の複雑さに応じて対応します。進捗と回答はユーザーパネルの更新内容をご確認ください。固定の対応時間はお約束していません。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信し、同じ問題を複数の記録に分けないようにしてください。

Contact channels

公開メールアドレスやTelegramの連絡先は事実表に記載されていないため、確認されていないアドレスやアカウントは掲載していません。現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。

利用できるケース：プランの開通、通信量のリセット、アップグレード時の精算、支払い状況、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、回線接続、返金申請。

対応方法：ログイン後にチケットを作成し、同じ記録内で回答や追加情報を確認してください。支払いに関する場合は、Alipay / WeChat Pay / USDTのうち実際に利用した決済方法を記載できます。

窓口の状況：現在、サポート用メールアドレスは公開していないため、このページにメール窓口は掲載していません。

回答について：公開されていないメール窓口は、正式な問い合わせ方法として利用できません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットを直接利用してください。

窓口の状況：現在、Telegramの連絡用アカウントやグループは公開していないため、確認されていない窓口は掲載していません。

回答について：現在、Telegramは正式な受付窓口として利用していません。アカウント、サブスクリプション、接続に関する問題は、チケットの記録をご確認ください。

Before submitting

必要な情報を揃えることで、追加確認のやり取りを減らせます。問題の特定に必要な内容だけを送信し、公開ページにサブスクリプションURLやアカウントのパスワードを貼り付けないでください。

サブスクリプションとプラン：現在利用しているプラン、開通状況、問題が購入・アップグレード・通信量のリセットのどの段階で発生したかを記載してください。
接続の問題：Windows / macOS / iOS / Android / Linuxのうち、実際に使用しているプラットフォームと、接続前後に表示された内容を記載してください。
回線の問題：利用目的、選択した地域、問題が発生した時間帯を記載してください。国際回線への変更が必要かどうかを判断しやすくなります。
支払いの問題：Alipay / WeChat Pay / USDTのうち、実際に利用した決済方法と、注文画面に表示されている現在のステータスを記載してください。
返金の問題：チケットに申請理由と関連する注文を記載してください。返金条件は返金ポリシーに準拠します。本サービスでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。

アカウントに関する注意 ijvpnの登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。チケットを送信する前に該当するアカウントへログインし、パネルで対応履歴を継続して確認できるようにしてください。

Support FAQ

登録にメールアドレスは必要ですか？

メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報は安全に保管し、ユーザーパネルでサブスクリプションやチケットを確認できるようにしてください。

公開メールアドレスがない場合、ijvpnにはどう連絡すればよいですか？

ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。チケットが現在の正式なサポート窓口で、サブスクリプション、支払い、接続、返金に関する問題に利用できます。

送信したチケットの回答はどこで確認できますか？

ユーザーパネルのチケットセンターに戻ると、ステータスと回答を確認できます。追加情報が必要な場合は、元のチケットに続けて返信してください。

接続の問題にはどのような情報が必要ですか？

利用しているプラットフォーム、問題が発生した段階、選択した回線、画面に表示された内容、試した方法を記載してください。「接続できない」とだけ書くよりも、具体的な説明のほうが原因を特定しやすくなります。

チケットから返金を申請できますか？

はい。該当するアカウントからチケットを送信し、関連する注文と申請理由を記載してください。具体的な対応は返金ポリシーに準拠します。本サービスでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。